Envíos y devoluciones

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Zona de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano continental. Para envíos a zonas especiales o de difícil acceso, te confirmaremos disponibilidad y tiempos al momento del pedido por WhatsApp.

2. Tiempos de entrega estimados

• Bogotá y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y dependen de la disponibilidad del producto y de la operación de la empresa transportadora. Los pedidos confirmados después de las 2:00 PM se despachan al día hábil siguiente.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y se te informará al confirmar el pedido por WhatsApp. En algunas promociones el envío puede ser gratuito para pedidos de cierto valor mínimo.

4. Pago contra entrega (COD)

Todos nuestros envíos se manejan bajo la modalidad de pago contra entrega. Esto significa que:

• No debes pagar nada al hacer el pedido.
• Pagas en efectivo directamente al mensajero cuando recibas el producto.
• Puedes verificar el producto antes de pagar.

Es importante que tengas el valor exacto o el vuelto disponible al momento de la entrega.

5. Rechazo de pedidos en la entrega

Si por algún motivo decides no recibir el pedido al momento de la entrega:

• Los primeros dos rechazos no generan penalidad.
• Los rechazos reiterados sin justificación pueden llevarnos a solicitar prepago para futuros pedidos.
• Los costos de flete no reembolsable pueden aplicarse en casos de rechazo injustificado, según la política de la transportadora.

6. Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Cuándo procede una devolución

• El producto llega dañado, roto o con el sello de seguridad violado.
• El producto está vencido o cerca de vencerse (menos de 3 meses).
• Enviamos por error un producto diferente al solicitado.

Cuándo NO procede una devolución

• Si el producto ya fue abierto o consumido parcialmente y no presenta defectos.
• Si la solicitud se hace después de 5 días calendario desde la entrega.
• Si el motivo es cambio de opinión sin defecto del producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 718 5499 dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
2. Adjunta foto del producto y del empaque, describiendo el motivo.
3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si procede la devolución, coordinamos la recolección del producto y el reemplazo o reembolso del monto pagado.

7. Garantía del producto

Todos los productos que distribuimos son originales y provienen directamente de la marca fabricante o de distribuidores autorizados. La garantía sobre calidad y composición es la ofrecida por el fabricante en su etiqueta y documentación oficial.

8. Pedidos no reclamados

Si el pedido no puede ser entregado tras varios intentos por parte de la transportadora (por ejemplo, dirección incorrecta o destinatario no ubicable), el paquete regresa a nuestras bodegas. En ese caso te contactaremos por WhatsApp para coordinar reenvío o cancelación.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento o devoluciones, escríbenos por WhatsApp al +57 311 718 5499 o al correo contacto@vidaradiante.org.